• FUDAMENTACIÓN

    Este curso evalúa, desde un enfoque gerencial y de administración por resultados, los aspectos claves que se deben asegurar en cinco áreas críticas de gestión de las empresas de telecomunicaciones: gestión de proyectos, gestión de clientes (atención), gestión de la lealtad de los clientes (fidelización), gestión del parque y gestión de mercados; para asegurar una correcta alineación de los productos y servicios de telecomunicaciones ofrecidos con los objetivos estratégicos y metas a largo plazo de la organización.